Microsoft Dynamics^® CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一个完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统。使用 Microsoft Dynamics CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。Microsoft Dynamics CRM, 一个与 Microsoft® Office Outlook 相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。 Microsoft Dynamics CRM 可帮助您在日常业务处理过程中获得持续和显著的改进。

营销：清楚地了解客户，准确的营销投资
	将客户列表进行细分，然后使用流程驱动的模型，针对指定的一个或多个细分市场进行营销。使用 Microsoft Dynamics CRM，公司的营销专家可以利用下列类型的工具： - 客户细分 - 营销活动计划和管理 - 数据提取和清洗 - 信息分析和报表制作 - 营销/销售协同工具 - 信息共享门户
上图概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它们能够帮助企业有效地管理市场活动的过程，并优化市场上图概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它们能够帮助企业有效地管理市场活动的过程，并优化市场营销组合。
销售：获得更多商机，赢取更多业务
	公司的销售代表可以联机或脱机访问完整的客户数据，还可利用相应的工具实时访问商机、发现交叉销售和向上销售机会，并更快地达成更多交易。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能： - 潜在客户和机会管理 - 客户和联系人管理 - 区域管理 - 预测和销售分析 - 离线和移动设备访问 - 快速访问产品、价格和报价
上图概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它们能够帮助企业有效地管理销售过程，并提高成交率。
客户服务：为客户提供更多价值
	对客户服务问题快速响应，帮助服务部门预测、关注并提供一致高效的客户关怀，从而实现长期获利。Microsoft Dynamics CRM 提供了下列功能： - 客户和联系人管理 - 案例和交互管理 - 产品和联系人管理 - 知识库管理 - 服务计划 - 跨团队和组的工作流程 - 服务报告和分析
上图概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它们能够帮助企业有效地管理市场活动的过程，并优化市场上图概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它们能够帮助企业提供始终如一的，高效的服务，从而改善客户体验。